Amazon, le géant s’arrêtera-t-il un jour ?

Que celui ou celle qui n’a jamais commandé sur Amazon lève le doigt ! Personne ? Et non, car la magie du plus grand e-supermarché du monde a opéré. Présent dans (presque) tous les secteurs, Amazon révolutionne chaque jour nos modes de consommations, ne cesse d’innover et d’envahir tous les marchés. Zoom sur ce géant du e-commerce.

Amazon, c’est l’histoire de Jeff Bezos, entrepreneur américain audacieux et précurseur qui voit avec internet se dessiner un champ des possibles sans limites. Caressant l’idée de créer une boutique où l’on trouverait de tout, il lance en 1995 la première librairie en ligne du monde. 2 ans plus tard, en 1997, l’entreprise est introduite en bourse et en 2000, la plateforme française est lancée. Enfin, en 2007, revenant à ces premiers amours, Amazon commercialise le Kindle. Aujourd’hui, au-delà d’être la plus grande boutique du monde, Amazon collecte une multitude de données, utilisant le Big Data pour évoluer et innover.  

En 1995, la majorité des annuaires classent les sites par ordre alphabétique, il est donc obligatoire pour Jeff Bezos et sa femme de trouver un nom en A. En ouvrant un dictionnaire, ils tombent sur “Amazone”, le fleuve sud-américain le plus grand du monde. Parfait pour notre entrepreneur qui souhaite développer la plus grande librairie du monde !  Un nom qui sied à merveille à son ambition démesurée.

D’ailleurs, le logo a évolué en conséquence. Il représente la volonté de l’entreprise de “livrer n’importe quoi, chez n’importe qui, partout dans le monde”. De l’alpha à l’oméga, du A au Z, chez Amazon, on trouve de tout ! Clin d’oeil au service client : la garantie “sourire” va également de A à Z, toujours en faveur du client qui doit être satisfait, et donc heureux, du début à la fin de son expérience.

L’ambition première d’Amazon était de révolutionner le commerce et de faire passer l’e-commerce de fantasme à réalité. Consciente des enjeux liés à certains secteurs, l’entreprise a donc passé de nombreux partenariats avec des marchands extérieurs. Drugstore.com pour la pharmacie, Gear.com pour les articles de sport, Pets.com pour les produits pour animaux, ou encore HomeGrocer.com et Kozmo.com pour l’alimentation).

Aujourd’hui, Amazon c’est une capitalisation en bourse à 280 milliards d’euros, 300 millions de clients dans le monde et un chiffre d’affaires de plus de 100 milliards de dollars en 2015.

(source Feed-Manager)

 En parallèle de son offre de produit, Amazon a développé un catalogue de services pour tous les secteurs et tous les usages. L’entreprise a toujours été à la pointe de l’innovation. Aujourd’hui, on ne peut pas juste vendre des produits, les clients sont à la recherche de services et de personnalisation de l’offre. Amazon relève ce défi avec son offre premium :

• Livraison gratuite sous 24 heures sans minimum de commande
• Livraison gratuite le soir même dans certaines villes (Paris, région parisienne, Lyon, Marseille et Aix-en-Provence) pour toute commande d’un montant minimum de 25 euros
• Twitch Prime (cadeaux in-game gratuits tous les mois, abonnement gratuit à une chaîne de son choix tous les 30 jours et retrait de la publicité)
• L’accès à Prime Now, pour être livré très rapidement en région parisienne. 5,90€ sous une heure, gratuit sous deux heures
• Stockage gratuit et illimité des photos
• Bibliothèque de prêt Kindle
• Accès Prioritaire aux Ventes Flash

Afin d’acquérir et fidéliser encore plus de clients, Amazon a d’ailleurs annoncé il y a une semaine que l’offre premium serait gratuite les 6 premiers mois pour les 18-24 ans. 

(source Feed-Manager)

Dans un monde où tous les jours une innovation pointe le bout de son nez, où la concurrence est de plus en plus rude, il est nécessaire de se démarquer. Proposer toujours plus, toujours mieux. Et dans ce domaine, Amazon est un champion.

Il suffit d’un petit rien pour changer votre quotidien ! C’est le pari que fait Amazon lorsqu’il lance aux Etats-Unis son “Dash button” (disponible en France pour les abonnés premium depuis novembre 2016). Vous venez d’utiliser votre dernière dosette de café ? Pas de problème ! Grâce à un clic sur ce bouton “magique” relié à votre compte, votre commande est enregistrée et on vous livre en 24 heures votre colis. 

Toujours dans la philosophie du petit rien qui peut changer votre quotidien, Amazon lance un projet de réflexion sur la livraison “chez vous”, au sens littéral du terme. Ainsi, quand le colis serait trop gros pour rentrer dans votre boîte aux lettres, grâce à un système de portes et de serrures connectées, le livreur pourrait laisser votre colis sur votre table à manger (ou au pied du sapin !). Vous n’aurez plus à prendre des RTT ou à attendre le nouveau passage du livreur.

Amazon a lancé en 2011 “Prime Vidéo”, service de vidéo à la demande compris dans l’abonnement premium, mais seulement disponible aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, au Japon, en Allemagne et en Autriche. L’arrivée de Netflix a clairement changé la donne. Amazon contre-attaque et décide de développer deux axes :

• Proposer Prime Video dans plus de 200 pays (contre 190 pour Netflix)
• Soutenir la création, via la production de séries originales

Les créateurs et acteurs de « Transparent », en août 2015 à Beverly Hills. Produite par Amazon, la série a remporté deux Golden Globes. Frederik M Brown : GETTY / AFP

Novembre 2011, Amazon ouvre à Seattle sa première librairie physique proposant plus de 5000 références. Stratégie omnicanale, Jeff Bezos renoue avec son premier produit : le livre. Presque chacun des ouvrages est présenté de face avec une sélection de commentaires des internautes. Amazon books rend physique ce qui était virtuel.

Le géant de l’e-commerce ne cache pas sa volonté de proposer l’intégralité de ses services à l’ensemble de ses clients. Changement de stratégie. Fini le positionnement exclusif en e-commerce, bonjour le magasin physique. Après Amazon Books, Jeff Bezos veut ouvrir des points de retraits en système drive, partout sur le territoire américain. Son ambition ? Créer 20 points de retraits d’ici deux ans, 2000 d’ici 10 ans. Dans un pays où le drive n’est pas encore démocratisé et ouvert à la concurrence, Amazon compte bien se positionner rapidement sur le créneau. Par conséquent, il pourra offrir à ses futurs clients de nombreux services comme la numérisation de la plaque d’immatriculation. Une nouvelle façon de consommer pour les Américains à envisager comme un signal d’alarme à toute la grande distribution. Attention, Amazon arrive !

Le prix est l’un des éléments décisifs de l’acte d’achat et Amazon l’a bien compris. Avec l’essor des comparateurs de prix et autres outils de veille concurrentielle, la course au prix est l’une des clés de voûte du commerce. C’est pourquoi, en 2014, Amazon utilise cette nouvelle technologie pour modifier ses prix en fonction de ses concurrents et ce, plusieurs millions de fois par jour. Ce système de variation de valeur des produits est 500 fois plus rapide que celui de ses principaux concurrents outre-Atlantique.

Grâce à notre outil Datastore, nous avons pu analyser ce système de dynamic pricing sur l’ensemble du catalogue Premium d’Amazon. Nous avons réalisé deux types d’études : la première porte sur deux produits, choisis dans la catégorie hygiène, la seconde s’intéresse à la répartition par secteurs des 100 produits qui ont connu la plus importante variation de prix sur un mois. 

Pour commencer, nous avons sélectionné deux produits d’hygiène et les avons mis en comparaison avec des acteurs de la grande distribution.

Graphique réalisé avec Datastore

Graphique réalisé avec Datastore

Dans un second temps, nous avons sélectionné 100 références qui ont subies le plus de variations pendant 1 mois. Sur un panier classique de produits de consommation quotidienne et domestique, il semble important de noter que ces variations concernent à 73% les produits d’hygiène et de beauté.

Graphique réalisé avec Datastore

En un peu plus de 20 ans, l’offre d’Amazon s’est considérablement étoffée. Des livres aux voitures, en passant par les meubles, le high-tech ou encore les vêtements, on peut logiquement se demander si le géant du e-commerce s’arrêtera un jour ? Finalement, on pourrait penser que même la célèbre citation “sky is the limit” est déjà obsolète pour Jeff Bezos. Un visionnaire qui a su révolutionner non seulement le e-commerce mais également tous les services attenants à l’expérience d’achat.

Une seule ombre au tableau, l’envers du décor. Nombreux sont les témoignages et les actions en justice d’anciens employés au sujet de l’enfer des conditions de travail imposées par la firme. On parlerait même d’un logiciel interne dédié à la délation entre collègues… Une obsession du client satisfait au détriment de l’employé épanoui.

Dans la course à l’innovation, le rouleau compresseur Amazon n’épargne personne. Ce géant engloutit tout sur son passage. Mais Amazon est aussi une locomotive. Grâce aux big data, elle peut s’immiscer dans la vie de chacun et tendre vers un idéal d’hyper-personnalisation du parcours d’achat. Il y a comme un vent de Big Brother dans l’air…

Data-Solutions propose des outils clé en main dédiés à la veille concurrentielle tarifaire pour la grande distribution et l’e-commerce. Comment proposer un tel service ? Par la collecte, le traitement et l’analyse intelligente de données. La finalité de ce travail est de permettre aux clients de Data-Solutions d’optimiser leur stratégie commerciale en temps réel, mais aussi et surtout de rester compétitif sur le marché.