DIGITALISATION DES ENSEIGNES

En cette période de crise, les canaux digitaux sont de plus en plus sollicités par les enseignes et consommateurs. Afin de respecter les mesures préventives, de nombreuses enseignes vendant des produits non-qualifiés de "première nécessité" dont les magasins physiques restent fermés, ont du s'adapter à la situation. Jusqu'à présent dépourvues de canal digital autre que la livraison à domicile, certaines enseignes ont réussi à s'adapter rapidement en développant ou créant leur propre service Drive.

Suite au déconfinement de ce lundi 11 mai, on assiste à la réouverture progressive des magasins. De nombreuses enseignes communiquent sur les réouvertures mais conservent tout de même les services drives mis en place au cours du confinement.

Zoom sur 15 de ces enseignes !

Sources : DataSolutions - RetailExplorer / Semaine 17-18 Du 13 au 24 Avril / Homepages relevées le 28 avril - Emailings relevés sur les semaines 17 et 18 / Actualisation du 14/05 : + Semaine 20 Du 02 au 09 mai / Homepages relevées le 12 mai- Emailings relevés sur la semaine 20

Conforama communique via sa Homepage sur la réouverture progressive de ses magasins à partir du 14 Mai.

Elle annonce aussi le lancement d’un Drive sans contact dans 19 magasins. Elle invite ses clients à lui faire confiance via son autre service : la Livraison à domicile (valable dans une grande majorité des magasins) pour les produits Conforama et dans toute la France pour les produits MarketPlace. Service garanti sans contact et gratuit.

L’enseigne continue néanmoins à communiquer avec ses clients via ses campagnes emailings où elle informe le client sur ses nouvelles collections et les « indispensables » pour son intérieur.

Gémo communique via sa Homepage sur la réouverture de ses magasins ! Elle communique également sur la livraison à domicile gratuite dès 50 euros, ses offres et ses nouvelles collections qui perdurent. Elle annonce également l’ouverture d’un nouveau service : le drive sans contact dans 68 magasins à ce jour.

Le constat est marquant dans l'univers du Sport dans lequel Sport2000 a cessé toute activité commerciale tandis que ses concurrents, Decathlon et Intersport, ont respectivement développé en parallèle de leur service de livraison : un service de retrait en magasin pour l'un, et un service Drive en pleine expansion actuellement pour l'autre.

Decathlon communique via le bandeau de sa Homepage sur la réouverture progressive de ses magasins, la livraison à domicile qui perdure et maintient ses offres en bannière. Le retrait sans contact sur le parking ou en magasin est toujours disponible (selon les horaires d’ouvertures adaptés).
Il faut compter un délai d’une heure si le produit est en stock dans le magasin et 48h s’il ne l’est pas. La Livraison à domicile est offerte pour tous. Néanmoins, les délais de livraison, peuvent être amenés à être rallongés.

L’enseigne communique via la bannière de sa Homepage et par emailing sur la réouverture de ses magasins. Les deux autres services sont toujours disponibles: la Livraison à domicile (qui continue malgré la situation actuelle) et surtout le Drive sans contact ouvert de 10h à 17h (jusqu'à 18h pour certains magasins) disponible pour l’instant dans 330 magasins.

Le secteur du Jouet, déjà affecté par la mise en concurrence féroce de pure-players tels qu’Amazon, se montre de nouveau innovant et réactif dans ce nouveau défi puisque 3 enseignes proposent désormais un service complémentaire à celui de la livraison.

•King Jouet propose un modèle de type Drive

•PicWicToys propose un modèle de type Click & Collect – Parking (similaire Drive)

•Joué Club propose le service Drive&Collect à deux visages : Drive si présence d’un parking, Click&Collect piétons sinon.

Suite au déconfinement, l'enseigne communique via sa Homepage sur la réouverture progressive de ses magasins. Elle communique également sur ses nouveautés et sur la livraison à domicile (+ de 9 500 produits disponibles). Le service de Drive &Collect (212 magasins à date sur 225) selon les horaires aménagés de chaque magasin est toujours disponible. Concernant les délais de livraison ils sont également rallongés à environ 1 semaine.

PicWicToys communique via sa Homepage sur la réouverture progressive de ses magasins mais également sur ses nouveautés et sur la livraison à domicile via Géodis et Colissimo, rallongée de 15 jours..

Le Drive &Collect (54 magasins à date sur 62) est toujours disponible selon les horaires aménagés de chaque magasin. Les produits éligibles sont selon les stocks de chaque magasin.

L’enseigne communique toujours sur ses nouveautés et sur la livraison à domicile via DPD et Colissimo, rallongée de 7 à 15 jours. Sur sa Homepage Joué Club communique sur la réouverture progressive de ses magasins.

Le Drive &Collect – Parking & Piétons est aussi disponible (300 magasins – modèle selon présence de parking ou non) selon les horaires aménagés de chaque magasin (fin de matinée).

Les secteurs de la Puériculture (Autour de Bébé, Vertbaudet) et de l’Equipement-Multimédia (Boulanger, Electro Dépôt) sont également actifs en terme de création de canal digital. La mise en place d’un tel service Drive est facilité pour ces deux dernières enseignes par leur espace et emplacement, souvent situées en zone d’activité commerciale et dotées d’un parking conséquent. Contrairement à Vertbaudet par exemple, dont les magasins peuvent être situés en galerie commerciale dépourvues de parking. Cela explique notamment la couverture relativement faible de son parc de magasins (malgré une belle progression en 1 semaine) : 22 sur 77 proposant ce service de livraison Drive sans contact.

Autour de bébé annonce la réouverture progressif de ses magasins à partir du 11 Mai via son site internet, un emailing et sa page Facebook. Elle continue de communiquer sur ses nouvelles collections et concours. La livraison gratuite à domicile (dès 49€ d’achat) est toujours disponible ainsi que le Drive &Collect mis en place récemment selon des horaires aménagés.

Vertbaudet communique via sa Homepage sur la réouverture progressive de ses magasins à partir du 14 Mai.
Elle communique également sur ses nouvelles collections et sur sa livraison à domicile ou en point relais qui a repris. Le Drive &Collect n’est possible plus disponible, ce sont les commandes en magasin qui ont pris le relais.

Les délais de livraisons reviennent à la normale, c’est-à-dire à 6 jours environ.

Boulanger annonce la réouverture progressif de ses magasins à partir du 11 Mai via sa Homepage. Elle communique aussi sur ses nouveautés et sur ses services qui sont toujours disponibles tel que la livraison à domicile sans contact sous 48h (offerte à partir de 300 €) ou encore le Drive sans contact – Parking & Piétons (retrait 1h et disponible dans 150 magasins à date) selon les horaires aménagés de chaque magasin.

Electro dépôt communique sur ces services : livraison à domicile sans contact (entre 4 et 10 jours ouvrés selon les produits à livrer) ou encore le Drive sans contact. Elle annonce ainsi l’ouverture d’un service spécifique de Drive sans contact (intégralité des 81 magasins de l’enseigne) selon les horaires aménagés de chaque magasin. Aucun accès à l’intérieur du magasin n’est possible.

En tant que pure-player, Brico Privé n’a pas à subir autant d’adaptations que ses concurrents. Son objectif est ainsi de maintenir du mieux possible ses livraisons, et d’éviter les retards potentiels. Toutes les ventes privées sont maintenant disponibles en livraison express. Offre éligible sur certains produits seulement (< de 50kg et non volumineux) et sur un panier de 50€ minimum.

Kiabi communique via sa Homepage sur la réouverture progressive de ses magasins. La livraison gratuite à domicile et le Drive &Collect (dans 4 magasins nordistes pour le moment) sont toujours disponibles. Néanmoins, le nombre de commande est limité. La duré de livraison est d’environ 15 jours en moyenne.

But annonce la réouverture de tous ses magasins. Les services tel que la livraison à domicile sans contact (entre 4 et 10 jours ouvrés selon les produits à livrer) ou encore le Retrait au dépôt But sans contact sont toujours disponibles et cela dans tous les magasins. Le service de location de camionnette BUT reste fermé.

L’enseigne communique via sa Homepage sur la réouverture progressive de ses magasins. Les autres services sont néanmoins toujours disponible : la livraison à domicile sans contact (les délais de livraison sont allongés, gratuit dès 39€ d’achat) ou encore le Click&Collect (selon les horaires d’ouvertures spécifiques de chaque magasins, du lundi au samedi). Il y a50 magasins participants sur 65 magasins de l’enseigne selon les horaires aménagés de chaque magasin.

Alors que certaines enseignes se sont trouvées en situation d'interruption totale de services et donc de ventes, d'autres ont tiré avantage de cette situation pour se digitaliser progressivement. Comme nous l'avons vu précédemment, de nombreux services ont vu le jour ces dernières semaine suite à la crise actuelle, "forçant" à première vue le développement des services via un canal digital de plus en plus ancré dans les habitudes d'achat. Des services de livraisons habituels avec des délais plus long, mais également le développement des services Drives sans contact, retrait en magasins, click&collect, parking piéton, Drive & collect etc ...
Une digitalisation nécessaire aux enseignes pour traverser la crise sanitaire actuelle et répondre ainsi au mieux à la demande des consommateurs en développant ou créant de nouveaux services adaptés.

Cette semaine, on assiste au déconfinement face auquel les enseignes organisent et communiquent la réouverture massive des magasins physiques. Pour l'ensemble des enseignes la réouverture est programmée au 11 mai à l'exception de Conforama qui envisage une réouverture progressive le 14 mai et qui lance un service de Drive sans contact. De même pour l'enseigne Gémo qui propose également un service Drive avec 68 magasins à date.