Guerre de la livraison express : qui est le vainqueur ?

Dans l’univers de l’e-commerce, le constat est frappant : 35,5 millions de français achètent sur Internet, soit plus de la moitié de la population du pays. À l’aise avec l’achat en ligne, les e-acheteurs sont devenus ultra-connectés et multicanaux. Ultra-connectés d’abord, car les points de contact se sont multipliés avec l’apparition des tablettes et des smartphones. De ce fait, les consommateurs peuvent acheter sans contrainte de lieu ni d’horaire. Les e-acheteurs sont aussi multicanaux, car leurs nouvelles pratiques ont fait tomber la frontière entre le virtuel et le réel. En effet, près de 80% des consommateurs effectuent une recherche en ligne mais concrétisent finalement leur achat boutique. Ces caractéristiques les rendent ainsi de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques. Face à ce nouveau comportement d’achat, les commerçants recherchent continuellement la satisfaction de leur client. Et si cela passait par la livraison express à domicile ?

Face à une concurrence intense sur Internet, les e-commerçants soignent de plus en plus la satisfaction de leurs clients. Deux critères s’avèrent essentiels pour la garantir : la qualité du produit et  la qualité du service. Pour l’e-commerce, ce service se matérialise par une livraison irréprochable ! Et en matière de livraison, les internautes sont intransigeants… 62% la considèrent comme l’élément le plus important d’un achat en ligne et 42% abandonnent leur panier si la livraison n’est pas offerte. On constate donc que les frais de port représentent clairement un frein à l’achat. L’e-commerçant se doit donc de proposer plusieurs alternatives au consommateur. Différents modes de livraisons ont ainsi vu le jour comme la  livraison à domicile en 24h minimum, en point relais ou encore directement en magasin. Cette année, un tout nouveau mode débarque sur le marché. Désormais, il possible de commander en ligne et d’être livré… en moins d’une heure ! Le petit nom de ce service  ? La livraison express !

La livraison express se présente comme un tournant dans l’e-commerce. Via des places de marchés ou les plateformes logistiques des enseignes, ce nouveau concept offre un délai de livraison  généralement inférieur à 2h. C’est la nouvelle tendance ! Le client reste à son domicile et on lui apporte sa commande sur un plateau. Pour cela, les e-commerçants collectent les articles dans leur réseau de magasins physiques et les livrent dans une zone géographique définie. Grâce à une plateforme technologique, les commerçants sont connectés à une flotte de coursiers géolocalisées qui se déplacent en scooter ou à vélo. La géolocalisation permet une meilleure utilisation du temps : contact le coursier à proximité du lieu où a été passé la commande et lui affiche le parcours optimal pour la collecte des produits. C’est un nouveau marché pour la grande distribution, dont quelques grandes enseignes se sont déjà lancées dans l’aventure !

La livraison express est le parfait moyen de garantir une satisfaction optimale du client ! À condition que ce service soit bien organisé et fonctionnel. Plusieurs grandes enseignes se sont lancées dans l’aventure et ont mis en place un service de livraison express. C’est le cas de Cdiscount, précurseur, qui a lancé son service de livraison express en 2015 avec son réseau de magasins Casino et Franprix. Bien décidé à contrer la concurrence, Amazon et Carrefour ont aussi mis en place leur service de livraison express. Tour d’horizon de ces différents services et de leurs caractéristiques !

Certaines grandes enseignes comme Auchan ou Monoprix ont instauré la livraison à domicile depuis des années. Sur ces sites, le consommateur fait des courses complètes car le minimum d’achat reste relativement élevé (60€ et 50€). Il n’est donc pas intéressant pour eux de commander deux trois bricoles ou encore leur repas de midi ! Les dernières enseignes a avoir mis au point un service de livraison express à domicile, sont plus souples et proches d’une livraison telle que Sushi Shop. Mais quel service choisir ? Tout dépend de ce que vous cherchez !

Amazon promet un service complet en ce qui concerne les horaires et les jours de livraison ainsi qu’un grand nombre de références. Pour autant, le consommateur peut être freiné par le prix, avec un abonnement à l’année de 49€ et un montant minimum de commande. Le service de livraison de Carrefour Livraisonexpress.fr est plus libre et  satisfaisant d’un point de vue consommateur. Il ne nécessite aucun engagement, il n’y a pas de montant minimum de commande et les heures de livraison sont très correctes. Petit bémol au niveau du nombre de références, mais le service est encore jeune et va sans aucun doute évoluer. Casino, lui, est à mi-chemin entre Amazon et Carrefour : heures de livraison restrictives, montant minimum d’achat mais l’abonnement n’est pas obligatoire et la zone de livraison est plus étendue que celle de Carrefour. À vous de choisir !

D’autres enseignes de grande distribution innovent pour ne pas être en concurrence directe avec Amazon ou encore Carrefour. C’est le cas de Franprix (réseau appartenant à CDiscount) ! Plutôt que de baser sa stratégie sur la livraison de produits alimentaires à domicile, Franprix a noué un partenariat avec AlloResto.fr. L’objectif ? Proposer un service de livraison de menus à domicile et en moins de 45 minutes à ses clients parisiens. C’est donc en étroite collaboration avec AlloResto.fr, que le magasin Franprix apparaît dans la barre de recherche du site lorsque les internautes sont sur le point de commander un repas. Le consommateur voit ainsi les menus proposés par les magasins Franprix à proximité. Dernière étape, le repas est livré avec l’aide de la start-up Stuart qui se charge d’apporter la commande en moins de 45 minutes. Collaboration fructueuse pour les trois acteurs, car elle permet de répondre à des “moments de vie quotidiens” des consommateurs en leur livrant rapidement brunch, apéritif ou encore repas. Allez vous vous laissez tenter ?

Data-Solutions propose des outils clé en main dédiés à la veille concurrentielle tarifaire pour la grande distribution et l’e-commerce. Comment proposer un tel service ? Par la collecte, le traitement et l’analyse intelligente de données. La finalité de ce travail est de permettre aux clients de Data-Solutions d’optimiser leur stratégie commerciale en temps réel, mais aussi et surtout de rester compétitif sur le marché.