Bornes digitales, vitrines interactives, cabines d’essayage intelligentes… les dispositifs numériques pointent le bout de leur nez en boutique ! Finie la frontière entre le « online » et le « offline » : Désormais l’expérience client est fluidifiée par les techniques web-to-store et la digitalisation des points de vente. Les grandes enseignes multiplient les idées créatives en matière de digital in store… Éclairage sur les enjeux de cette nouvelle tendance !
Une évolution des habitudes d’achat
Ordinateurs, tablettes, smartphones… tant de nouveaux dispositifs numériques sont entrés dans la vie du consommateur ! Ce dernier use de plus en plus de supports digitaux pour réaliser ses achats. Il suffit d’observer les comportements actuels : Les internautes achètent en ligne, mais beaucoup consultent le web en phase de pré-achat. Que ce soit pour s’informer sur un produit, comparer les offres ou encore les stocks, une bonne partie des clients finalisent leur action en boutique physique. Cette technique est très courante et réalisée par 95% des consommateurs. Un chiffre non négligeable !
Face à ce nouveau mode de consommation, les magasins que l’on connaît aujourd’hui sont en passe d’évoluer. Une évidence est née : les boutiques physiques sont des points d’ancrage pour l’expérience et le parcours client, mais doivent être aussi un prolongement du web. Les techniques de web-to-store et la digitalisation du point de vente permettent donc de répondre à cet enjeu. Dans la grande distribution comme dans d’autres secteurs, certaines grandes enseignes ont mis en place des dispositifs innovants. Regardons de plus près ces innovations dans chaque parcours du client !
L’expérience client au cœur des enseignes !
Dans un panorama concurrentiel de plus en plus important, il est devenu nécessaire pour les marques de nouer une relation avec ses clients. Les réseaux sociaux sont certes idéaux pour créer du lien, mais en point de vente, cette relation doit perdurer. Les magasins ont donc tout intérêt à se positionner comme un véritable lieu de vie, riche en émotion et en divertissement. Sans nul doute, le digital représente une arme fatale pour fournir une telle expérience ! Il permet aux enseignes de se transformer en parc d’attraction, pour le plus grand bonheur du consommateur. Et si ce dernier est séduit… il sera plus apte à revenir en magasin et à faire confiance à la marque !
Le choix d’une nouvelle monture est délicat, et les opticiens l’ont bien compris ! Optic 2000 a mis en place des dispositifs digitaux pour optimiser la sélection de nouvelles lunettes. Les magasins sont équipés d’écrans et tablettes dotés d’outils de visagisme. Les consommateurs peuvent ainsi tester les couleurs, les formes et les montures. Outre cette digitalisation du point de vente, Optic 2000 propose une application mobile pour choisir des lunettes les plus adaptées à son visage. L’opticien intègre parfaitement la notion de cross-canal dans sa stratégie marketing !
L’enseigne danoise de jeux de construction a mis en place dans ses magasins un dispositif innovant ! Les boites de jeux sont équipées de puces qui permettent de voir le jeu monté en 3D. Ainsi, les consommateurs peuvent visualiser le jeu lorsqu’ils passent la boite devant un écran. Plus de surprise lorsque l’on rentre chez soi, le consommateur sait ce qu’il achète. Une bonne façon pour Lego de gagner la confiance de ses clients tout en leur offrant un parcours d’achat unique !
Et pour les commerçants ?
Du côté des commerçants, la finalité reste sans nul doute d’augmenter le panier d’achat et la satisfaction du client. De multiples critères rentrent en ligne de compte comme les informations sur le paiement, le prix des produits, un parcours clair et un gain de temps. La digitalisation œuvre à une meilleure gestion, comme nous pourrons le voir avec les innovations ci-dessous.
Des supermarchés sont aujourd’hui équipés d’étiquettes électroniques Data Tag. Ce dispositif permet d’offrir au consommateur plus de transparence sur la politique des prix. Data Tag permet un affichage numérique multiple au consommateur, avec le prix du produit en boutique mais également le prix pratiqué par le concurrent. Ainsi, il réalise ses achats avec une parfaite connaissance des produits et de leur prix, et peut les comparer instantanément comme sur Internet.
Voilà une innovation qui devrait plaire aux vendeurs ! La startup Theatro propose aux commerçants un tout nouveau produit afin de les aider au mieux dans l’exercice de leur fonction. Bien plus pratique qu’une tablette tactile, la jeune pousse américaine propose aux retailers un mini device connecté au wifi et à fixer sur la ceinture. Cette innovation permet d’avoir accès en temps réel à de nombreuses données relatives aux stocks… et aux équipes ! Grâce à son système de reconnaissance vocale et à sa fonctionnalité de géolocalisation, les équipes peuvent ainsi poser des questions en direct, sans avoir à passer par d’autres supports. « Disposons-nous de cette référence en stock ? » « Quel est le prix de ce produit ?» « Où se trouve Marie ? » A la manière de SIRI chez Apple, les vendeurs peuvent ainsi obtenir des réponses instantanément.
Une digitalisation au service de la satisfaction client
Outre le gain de temps et d’information, le paiement est l’étape cruciale du parcours d’achat. Les enseignes de grande distribution proposent désormais des bornes de self check out. Plus besoin de passer en caisse standard, le client est autonome. Autre technique, des vendeurs sont équipés de terminaux mobiles pour le paiement et encaissent directement les clients. C’est le cas notamment de Monoprix, qui teste ce nouveau mode de paiement dans les rayons de ses points vente. En début d’année, des vendeurs circulaient dans les rayons tout en étant équipés d’un iPad en guise de caisse enregistreuse mobile. Relié à un terminal de paiement par carte bancaire via USB, l’iPad peut ainsi générer une facture pour le client, imprimable à distance.
Data-Solutions
Data-Solutions propose des outils clé en main dédiés à la veille concurrentielle tarifaire pour la grande distribution et l’e-commerce. Par la collecte, le traitement et l’analyse intelligente de données, nos solutions permettent d’optimiser les stratégies commerciales en temps réel des retailers, mais aussi et surtout de rester compétitif sur le marché.